（一）保户服务方面：

1． 保单确认：成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单，包括保险公司的义务和赔偿范围及条款，保险公司给保户的权利，以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里，但作为保险公司的综合管理系统，一旦生成了该保户的资料，短信系统的工作就从保单的确认开始：尊敬的先生/小姐，感谢您选择公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话12345678，我们将及时给您答复，谢谢！

2． 续保提示：对于年交费和月交费的保户，系统自动提醒保户和业务人员。对保户：先生/小姐：您好，您选择的险种的年交（或月交）已逾期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员：先生/小姐：您好，您的保户＆的险种的年交已逾期，请与之联系，保户手机：1234567890123，电话：12345678。这样，保户有充分的时间准备，业务员也充足的精力发展新的保户。
3． 续保反馈：对于年交费和月交费的保户，当续交费的操作完成后，系统自动反馈给保户一条回执信息：先生/小姐：您好，您选择的险种的年交（或月交）已完成，谢谢您的合作。需要我们提供服务，请短信留言：1234567890123或打电话：12345678。
4． 实时关怀：保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。所以，对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，让保户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。
5． 资料查询：一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实，安全。 6． 信息发布：保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，提供一个与保户直接交流的机会。比如，给保户发送这样一条信息：尊敬的先生/小姐：您好，本周六上午，在广场，医院对市民提供免费的体检，专家免费义诊，咨询。这样就提供了一个很好的面对面交流的机会。
7． 奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对保户的奖励，可以发布一些对保户的奖励广告，比如：购买险种可以进行免费的三日游；截至月，购买我公司保险达员者，可免费提供全家（三口人）参加风景区探险活动。
8． 保户投诉：这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息，便于以后更好为保户服务。
9． 短信订阅：保险公司向保户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅免费体检信息，保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

（二）公司内部使用方面：

1． 内部通知：保险公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务，并且这种服务是无形的，短时间内让保户无法感觉到。因此，保险公司对员工的培训是及其重要的。保险公司与人交往的技能也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，保险公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。
2． 业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给保户和新发展的准保户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。
3． 流程通报：任何一家规范化的公司，做任何事情都有一定的流程。比如保户的续保，系统短信通知保户和相关的业务员――>业务员与保户联系，约定时间和地点――>业务员上门收取保费――>财务人员操作，系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由系统生成，以短新的形式发送给业务员和保户。这样的流程让业务员感觉有条理，不用认为去记忆太多的事情，对保户来说，这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一比保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。
4． 生日祝福：在员工生日那天，保险公司以单位的名义发一个手机短信给
过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。
5． 消息发布：发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成元的保单，可获额外的奖金元；祝贺我公司部门的被评为全省的百万元成员；祝贺本季度提前（超额）完成任务等等。

三．保险业短信服务系统实施方案

（一）系统功能

1．短信管理
群发短信：
　　对保户，可满足发送续保提示；实时关怀；信息发布；奖励通告；订阅的短信。
　　对员工，可满足内部通知；流程通报；消息发布。
群收短信：
　　群收保户投诉；群收保户和员工的查询短信；
　　还提供短信的回复、转发和删除功能。
2．自动应答
　　事先设置好相应的应答标志和短信息内容，实时读取保户和员工的咨询信息；保户和员工通过手机向系统输入查询代码（与应答标志对应的）， 系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。
3．定时发送
　　预先编制好短信，设定发送时间，到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。
4．客户分组管理
　　根据公司的需要和习惯，可对保户和员工进行基本分类（如对保户按区域分内、按险种分内等；对员工按部门或按区域分内）；当员工或保户发生变更时，新建、修改或删除员工或保户资料。
5．常用短语管理
　　根据员工和保户的日常需要，公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类；增加、修改或删除具体的常用短语，以备随时取用。
6．短信订阅管理
　　向保户提供新险种信息定阅短信服务（?我要订阅有关小孩的险种信息"，"烦请订阅体检和专家咨询信息"等）；提供处理保户订阅信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），并编辑制作保户所订阅信息，设定时间，定时给保户发送。
7．短信计费管理
　　在编辑订阅短信时，设定短信的费用，当信息发送完毕，系统自动将此短信存放在该用户的已发送短信息箱里。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储，可供用户管理员短信查询。

讯速达软件(www.smssuda.com)推出的企业短信服务中CSSC v6，是为企业提供的短消息群发解决方案，使用方便，仅需一台PC机（或笔记本电脑）、一个短信设备+企业短信服务中心软件，手指轻轻一点，可以瞬间与几十人甚至上万人同时联络！不必上网即可实现群发功能 ，使得你在传统的会面、电话、传真、网络的基础上，又增加了一项新的客户沟通渠道。 企业短信服务中CSSC v6 既可独立使用，同时又是本公司企业电子化营销解决方案套件的组成部分，若和该套件系列其它软件配合使用，将更能发挥其营销作用。

二、系统配置及运行环境

全面支持全球通、神州行、联通、如意通手机卡。
操作系统：WIN95/98/2000/NT/Me/XP等操作系统。
CPU：PENTIUM 233MHZ以上 硬盘：50MB以上空间 内存：64MB RAM或以上

代理人通知：要投保人地址、信息。
保险处理：事故地点通知、相关信息通知。
开发潜在客户：定期对潜在客房分送一些问候的消息，可起到提醒、敦促作用。
有意向客户管理：对有过投保意向的客户，进行针对性的营销。
客户付款通知：当保户需要交纳保费时，可先以短消息方式提醒一次，给客户的感觉更婉转。
客户管理：生日、新险种通知。